KESIMPULAN DALAM MEMBANGUN KEPUASAN PELANGGAN MELALUI MUTU, PELAYANAN, DAN NILAI

KESIMPULAN

 DALAM MEMBANGUN KEPUASAN PELANGGAN MELALUI MUTU, PELAYANAN, DAN NILAI

Nilai dan kepuasan pelanggan saling berkaitan satu dengan yang lainnya. Bila pelanggan telah memberi nilai pelanggan tersebut secara tidak langsung telah memberi seberapa besarkepuasannya terhadap barang atau jasa yang telah kita jual.

Untuk membangun kepuasan dan nilai tersebut pelanggan dapat menilainya dari mutu dan pelayanan kita.

Mudah saja bila kita memperlakukan pelanggan dengan baik pasti kepuasan pelanggan akan baik. Mutu baik adalah mmutu yang berkualitas bukan hanyua harga yang mahal lalu mutu nya di katakan baik. Di zaman modern sekarang banyak sekali orang yang beranggapan bahwa mutu yang baik adalah harga yang mahal. Padahal harga bukanlah jaminian untuk mutu yang berkualitas.

Pelayanan juga tidak luput dari kepuasan pelanggan. Pelanggan seharusnya tertarik bukan di tarik. Pelanggan yang merasa puas akan datang kembali.

Ooo... iya saya lupa perbedaan pelanggan dengan konsumen. Konsumen adalah pembeli yang belum tetap mungkin saja akan datang lagi mungkin juga tidak. Sedangkan pelanggan adalah pembeli yang sering membeli barang ataupun jasa kita. Saya menerangkan hal ini karena banyak sekali orang yang menyebut konsumen sebagai pelanggan padahal arti atau devinisinya saja berbeda.